1.1. Siparişin Hazırlanması
Buhurju üzerinden oluşturulan her sipariş, ödeme işleminin onaylanmasını takiben en geç bir (1) iş günü içinde hazırlanmak üzere sisteme alınır. Sipariş hazırlık süreci aşağıdaki aşamalardan oluşur:

• Ürün ve adet kontrolü,

• İçerik bütünlüğünün teyidi,

• Etiketleme ve son kalite kontrol işlemleri,

• Ürünün formuna ve kırılganlığına göre uygun taşıma korumasının sağlanması,

• Sevkiyat evraklarının hazırlanması ve kargo paketine eklenmesi.

Hazırlık süresi, sipariş içeriği ve ürün türüne bağlı olarak standart bir zaman aralığında tamamlanır. Olağanüstü hâllerde (sistem aksaklıkları, teknik müdahaleler, resmi tatiller vb.) Bahsi geçen süre güncellenebilir; bu durumda Alıcı’ya derhal bilgi verilir.

1.2. Teslim Süreci ve Termin Aralığı
Ürün, kargo firması teslim alındıktan sonra Alıcı’ya ulaştırılmak üzere operasyonel takvime göre 1 ila 3 iş günü içinde sevk edilir (“termin süresi”). Termin süresi;

• Alıcı’nın bulunduğu bölgenin dağıtım sıklığı ve altyapı durumu,

• Kargo şirketinin bölgesel yoğunluğu,

• Hava koşulları veya mücbir sebepler gibi dışsal etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Buhurju, sevkiyat sürecini doğrudan kontrol etmez fakat gönderi takip bilgilerini Alıcı ile eksiksiz paylaşır ve gecikme durumunda yönlendirici destek sunar.

1.3. Paketleme ve Fiziksel Koruma Önlemleri
Tüm ürünler, taşınma sırasında zarar görmesini önlemek için aşağıdaki prensiplere göre paketlenir:

• Katı form ürünler: Koruyucu ara katmanlar ve sabit yerleşim,

• Birden fazla ürün içeren siparişler: Ürünler birbirine temas etmeyecek şekilde konumlandırılıp kutu içi dengeleme sağlanır.

Kullanılan ambalaj malzemeleri mümkün olduğunca geri dönüştürülebilir niteliktedir.

1.4. Taşıma Süreci ve Sorumluluk Sınırları
Buhurju, kargo firması ile anlaşma çerçevesinde sevkiyatı gerçekleştirir; ancak kargo tesliminden sonraki hasar, kayıp veya gecikmelerden kargo firması sorumludur.

• Taşıyıcı firmaya ürün teslim edildiği andan itibaren sorumluluk kargoya geçer.

• Alıcı, kendisine iletilen kargo takip numarasıyla gönderiyi anlık olarak izleyebilir.

• Gecikme durumlarında Buhurju bilgilendirme yapar; doğrudan müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

• Hasarlı teslim durumunda Alıcı’dan fotoğraf ve yazılı açıklama talep edilir; gerekli prosedür kargo firmasıyla birlikte başlatılır.

1.5. Teslimatın Tamamlanması ve Kullanıma Hazır Hâl
Teslim edilen ürünlerin;

• Ambalajı sağlam,

• İçerik bütünlüğü bozulmamış ve

• Sunum düzeni korunmuş olarak gelmesi beklenir.

Teslim sonrası teknik veya fiziksel bir uyumsuzluk tespit edilirse, Alıcı’nın info@buhurju.com adresine yazılı olarak başvurması önerilir. Yapılan bildirimler, süreç iyileştirmeleri amacıyla kayıt altına alınır; iade veya değişim garantisi oluşturmaz.

1.6. İletişim ve Başvuru Yolu
E‑posta: info@buhurju.com
Adres: İstwest A2A Blok, Yenibosna Merkez, Değirmenbahçe Cd. No: 17 D:18, 34197 Bahçelievler / İstanbul