1.1. Genel İlke
Buhurju’da satışa sunulan buhur ve tütsü ürünleri, doğrudan yakılarak ve kokulu mahrem alana temas ederek kullanılan sarf malzemelerdir. Bu özellikleri nedeniyle iade ve değişim süreçlerine kapalıdır. Kararımız, yalnızca lojistik bir tercih değil; ürünün kullanım doğası ve hijyen‑kalite sorumluluğunun gereğidir.

1.2. Ürün Niteliği ve Geri Alınamazlık Hâli
Buhurju koleksiyonundaki ürünlerin tamamı; ambalajı açıldığında, yakıldığında veya kısa süreli olarak dahi temasa geçtiğinde geri dönüşü imkânsız hijyen ve aroma değişimine uğrar.

• Kullanılmış, yakılmış veya ambalajı açılmış hiçbir ürün iade alınmaz.

• İçeriği bozulmamış olsa dahi, teslim edilmiş ürünler başka bir alıcıya yönlendirilmez.

• Değişim talebi, ürünün farklı bir çeşidiyle dahi olsa kabul edilmez.

Bu yaklaşım, hem ürün güvenliğini hem de kullanıcı mahremiyetini korumayı amaçlar.

1.3. Siparişin Hazırlık Aşamasında İptali
Ödeme işlemi tamamlanmış, fakat henüz sevk hazırlığı başlamamış siparişler için; kullanıcı, iptal talebini yazılı olarak iletir ise (info@buhurju.com) değerlendirme yapılabilir.

• Hazırlık aşamasına girilmiş siparişlerde (ürünler paketleme hattına alınmış veya kargo işlemine başlamışsa) iptal veya değişiklik mümkün değildir.

1.4. Teslim Sonrası Geri Bildirim ve Teknik İnceleme
Eğer teslim edilen üründe üretim kaynaklı bariz bir fiziksel bozukluk veya kullanımını engelleyen teknik bir hata varsa, kullanıcı; fotoğraf ve yazılı açıklama ile birlikte info@buhurju.com adresine başvurabilir.

• Bu bildirim, satış sonrası destek kapsamında incelenir; ancak iade/değişim garantisi vermez.

• Teknik değerlendirme tamamlandığında sonuç, yazılı olarak tarafınıza iletilir.

1.5. Bilgilendirme ve Kullanıcının Sorumluluğu
Buhurju, ürün açıklamalarını, saklama koşullarını ve kullanım talimatlarını sipariş öncesinde web sitesinde ve ambalaj etiketlerinde açıkça sunar.

• Bu nedenle; aroma beklentisi veya ürün yapısına ilişkin memnuniyetsizlik, iade nedeni olarak kabul edilmez.

1.6. İletişim ve Başvuru Yolu
E‑posta: info@buhurju.com
Adres: İstwest A2A Blok, Yenibosna Merkez, Değirmenbahçe Cd. No: 17 D:18, 34197 Bahçelievler / İstanbul